التحدي
- جيوب المعلومات - غالبًا ما تكون المعرفة الحرجة للمنتج مدفونة في ملفات PDF وصفحات Notion ومحادثات Slack القديمة ، مما يجعل من الصعب على موظفي الدعم العثور على الإجابات بسرعة
- ارتفاع زمن الاستجابة - ينتظر العملاء لساعات للحصول على إجابات بسيطة موجودة في الوثائق ولكن تتطلب استرداد بشري
- التصنيف اليدوي - يقضي المهندسون الأكبر سنًا الكثير من الوقت في تصنيف وتوجيه التذاكر الأساسية يدويًا إلى إدارات مختلفة
- أمن البيانات - استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي العامة يعرض مخاطر تسرب بيانات الشركة الحساسة أو معلومات التعريف الشخصية للعملاء
