De uitdaging
- Informatie-eilanden — kritieke productkennis is vaak begraven in PDF's, Notion-pagina's en oude Slack-threads, waardoor het voor ondersteuningspersoneel moeilijk is om snel antwoorden te vinden
- Hoge reactietijd — klanten moeten uren wachten op eenvoudige antwoorden die in de documentatie staan, maar handmatige opvraging vereisen
- Handmatige triage — senior engineers besteden te veel tijd aan het handmatig labelen en routeren van eenvoudige tickets naar verschillende afdelingen
- Gegevensbeveiliging — het gebruik van openbare AI-tools brengt het risico met zich mee dat gevoelige bedrijfsgegevens of klant-PII (Persoonlijk Identificeerbare Informatie) worden gelekt
