Die Herausforderung
- Informationssilos — kritisches Produktwissen ist oft in PDFs, Notion-Seiten und alten Slack-Threads vergraben, was es für das Supportpersonal schwierig macht, schnell Antworten zu finden
- Hohe Reaktionslatenz — Kunden warten Stunden auf einfache Antworten, die in der Dokumentation vorhanden sind, aber manuell abgerufen werden müssen
- Manuelle Triage — leitende Ingenieure verbringen zu viel Zeit damit, grundlegende Tickets manuell zu kennzeichnen und an verschiedene Abteilungen weiterzuleiten
- Datensicherheit — die Nutzung öffentlicher KI-Tools birgt das Risiko, dass sensible Unternehmensdaten oder personenbezogene Kundendaten (PII) durchsickern
