Die Herausforderung
Betriebliche Ineffizienzen
- Steuerberater verbringen 8–12 Stunden pro Woche mit der Suche nach Dokumenten und Präzedenzfällen
- Informationen sind über Dateiserver, E-Mail-Archive und Freigabeverzeichnisse verstreut ohne einheitliche Suche
- Durchschnittliche Verzögerung von 48–72 Stunden für komplexe Kundenanfragen, die historische Recherchen erfordern
Probleme beim Wissensmanagement
- Doppelarbeit über Teams hinweg aufgrund der Unfähigkeit, relevante frühere Arbeiten zu finden
- Neue Berater benötigen 6+ Monate, um produktiv zu werden
- Institutionelles Wissen ist in der Erfahrung der leitenden Partner gefangen statt in zugänglichen Systemen
Compliance & Risiko
- Risiko der Nichteinhaltung durch Bezugnahme auf veraltete Steuervorschriften oder falsche Präzedenzfälle
- Keine Prüfspur für den Dokumentenzugriff und die Nutzung
- Fehlende rollenbasierte Zugriffskontrollen für vertrauliche Kundeninformationen
Geschäftliche Auswirkungen
- Reduzierte abrechenbare Stunden aufgrund der Zeit, die für nicht produktive Suchaktivitäten aufgewendet wird
- Unzufriedenheit der Kunden aufgrund langsamer Reaktionszeiten auf einem wettbewerbsintensiven Markt
- Unfähigkeit, den Betrieb ohne proportionale Erhöhung des Personalbestands hochzuskalieren
