Solutions IA et AutomatisationNDA

Orchestrateur d'assistance pilotépar l'IA

Un système d'assistance autonome qui classe les demandes entrantes, recherche la documentation interne via RAG et résout le problème ou rédige une réponse pour examen humain.

Client: Client Confidentiel
Secteur: Solutions IA et Automatisation
Services: 04
Stack: 05

• Aperçu

Une plateforme d'assistance autonome qui classe les tickets, recherche la documentation interne via RAG et résout les problèmes ou rédige des réponses pour examen. Il automatise le triage, permet des actions basées sur des outils comme la recherche de commandes et achemine les cas à enjeux élevés vers une approbation humaine. Le déploiement auto-hébergé garantit que les données sensibles restent sécurisées dans le périmètre de l'entreprise.

Projet Confidentiel

En raison des restrictions de l'accord de confidentialité, certains détails, y compris le nom du client et l'identité de l'application, ont été anonymisés. Les réalisations techniques et les résultats présentés sont exacts.

Le défi

Silos d'information — les connaissances produit essentielles sont souvent enfouies dans des PDF, des pages Notion et d'anciens fils Slack, rendant difficile pour le personnel d'assistance de trouver rapidement des réponses
Latence de réponse élevée — les clients attendent des heures pour obtenir des réponses simples qui existent dans la documentation mais nécessitent une récupération humaine
Triage manuel — les ingénieurs expérimentés passent trop de temps à étiqueter et à acheminer manuellement les tickets de base vers différents services
Sécurité des données — l'utilisation d'outils IA publics risque de fuiter des données d'entreprise sensibles ou des informations d'identification personnelle (PII) des clients

Notre solution

Triage sensible au contexte — utilisé un nœud d'agent IA n8n pour classer chaque message entrant dans les catégories "Technique", "Facturation" ou "Urgent" en fonction de l'analyse de sentiment en temps réel
Pipeline RAG — intégré un chargeur de documents et un magasin de vecteurs dans n8n, permettant au LLM de "lire" les derniers manuels privés de l'entreprise pour répondre aux questions avec précision
Appel d'outils dynamique — permis à l'IA d'"agir" en la connectant à des nœuds de base de données SQL, lui permettant de vérifier les statuts de commande ou de mettre à jour les dossiers des comptes sans intervention humaine
Boucle humaine (HITL) — mis en œuvre un nœud d'attente n8n qui envoie les brouillons à enjeux élevés à un canal Slack privé pour approbation du personnel avant que l'IA n'appuie sur "envoyer"
Confidentialité auto-hébergée — déployé n8n via Docker sur une infrastructure privée, se connectant à des modèles IA de niveau entreprise via Azure OpenAI ou des instances Ollama locales pour s'assurer que les données ne quittent jamais le périmètre de l'entreprise

• Au cœur du produit

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Latence de réponse élevée — les clients attendent des heures pour obtenir des réponses simples qui existent dans la documentation mais nécessitent une récupération humaine
Triage manuel — les ingénieurs expérimentés passent trop de temps à étiqueter et à acheminer manuellement les tickets de base vers différents services
Sécurité des données — l'utilisation d'outils IA publics risque de fuiter des données d'entreprise sensibles ou des informations d'identification personnelle (PII) des clients

Notre solution

Triage sensible au contexte — utilisé un nœud d'agent IA n8n pour classer chaque message entrant dans les catégories "Technique", "Facturation" ou "Urgent" en fonction de l'analyse de sentiment en temps réel
Pipeline RAG — intégré un chargeur de documents et un magasin de vecteurs dans n8n, permettant au LLM de "lire" les derniers manuels privés de l'entreprise pour répondre aux questions avec précision
Appel d'outils dynamique — permis à l'IA d'"agir" en la connectant à des nœuds de base de données SQL, lui permettant de vérifier les statuts de commande ou de mettre à jour les dossiers des comptes sans intervention humaine
Boucle humaine (HITL) — mis en œuvre un nœud d'attente n8n qui envoie les brouillons à enjeux élevés à un canal Slack privé pour approbation du personnel avant que l'IA n'appuie sur "envoyer"
Confidentialité auto-hébergée — déployé n8n via Docker sur une infrastructure privée, se connectant à des modèles IA de niveau entreprise via Azure OpenAI ou des instances Ollama locales pour s'assurer que les données ne quittent jamais le périmètre de l'entreprise