Die Herausforderung
Der Kunde benötigte eine robuste Projektmanagement-Lösung, um sein wachsendes Portfolio an Projekten und Support-Tickets zu bewältigen.
- Fragmentierter Arbeitsablauf - Die Teams verwendeten mehrere Tools (E-Mail, Tabellen, einfaches Ticketing), was zu Informationsverlusten und schlechter Sichtbarkeit führte
- Ineffizientes Ticket-Management - Kein zentrales System, um Tickets über verschiedene Projekte, Plattformen (Android, iOS, Web) und Prioritäten hinweg zu verfolgen
- Schlechte Zusammenarbeit - Eingeschränkte Möglichkeiten, kontextuell innerhalb von Tickets zu kommunizieren, Dateien zu teilen oder Teammitglieder zu erwähnen
- Mangel an Sichtbarkeit - Manager konnten den Status von Tickets über Projekte hinweg nicht einfach filtern, suchen oder analysieren
- Keine automatischen Benachrichtigungen - Teammitglieder wurden nicht automatisch über Ticket-Updates, Erwähnungen oder Statusänderungen informiert, was zu Verzögerungen führte
- Skalierbarkeitsbedenken - Bestehende Lösungen konnten das Volumen und die Komplexität des Multi-Projekt-, Multi-Plattform-Ticket-Managements nicht bewältigen
- Benutzererfahrung - Die Teams benötigten eine intuitive Oberfläche, die keine umfangreiche Schulung erforderte
