Le défi
Le client avait besoin d'une solution de gestion de projet robuste pour gérer son portefeuille croissant de projets et de tickets d'assistance.
- Flux de travail fragmenté - Les équipes utilisaient plusieurs outils (e-mail, feuilles de calcul, billetterie de base) entraînant une perte d'informations et une mauvaise visibilité
- Gestion inefficace des tickets - Pas de système centralisé pour suivre les tickets à travers différents projets, plateformes (Android, iOS, Web) et priorités
- Collaboration médiocre - Capacité limitée à communiquer de manière contextuelle dans les tickets, partager des fichiers ou mentionner les membres de l'équipe
- Manque de visibilité - Les gestionnaires ne pouvaient pas facilement filtrer, rechercher ou analyser l'état des tickets dans les différents projets
- Pas de notifications automatisées - Les membres de l'équipe n'étaient pas automatiquement informés des mises à jour, des mentions ou des changements de statut des tickets, entraînant des retards
- Problèmes de mise à l'échelle - Les solutions existantes ne pouvaient pas gérer le volume et la complexité de la gestion des tickets sur plusieurs projets et plateformes
- Expérience utilisateur - Les équipes avaient besoin d'une interface intuitive ne nécessitant pas de formation approfondie
